8月15日，12315投诉热线接到近百位消费者投诉，反映工行电脑系统故障，使得本票、大额提现等诸多业务不能办理，造成很多消费者当日购买基金的业务无法完成.

　　市消保委立即对相关情况进行了调查。发现由于当日早晨工商银行电脑系统发生故障，造成消费者排起长队，而且当天正是华安、添富均衡两大基金集中申购，前往银行办理业务的人大量增加，排队等候的人越来越多，时间越来越长。从工商银行方面来看，在一些网点，并没有详细说明情况，使得排在队伍后面的消费者不知晓情况，还在苦苦等候，其中不少是老人。时至下午2点，问题还没有解决。

　　对此，市消保委认为，银行对于内部电脑系统故障这种紧急情况应当早有预案，虽然第二天工商银行已向广大消费者道歉，但是还得要在具体措施上下功夫，尤其是自身问题造成对消费者的不便和影响的，应当灵活应变，保护好消费者权益。